¿Cansado de enviar facturas, liquidaciones y recordatorios por email o WhatsApp? 😫
Es hora de que tus clientes se gestionen solos.
En este webinar práctico aprenderás a configurar los Portales de Inquilino y Propietario de homming para digitalizar la comunicación, reducir llamadas y ofrecer transparencia total.
Lo que verás en 45 minutos:
Invitación y Registro: Proceso para dar acceso masivo o individual a todos tus contactos.
Portal Inquilino: Configura el acceso a documentos y, lo más importante, ¡activa los pagos de rentas de forma autónoma!.
Portal Propietario: Garantiza la transparencia con acceso directo a liquidaciones e informes financieros.
Ajustes Clave: Todo lo que necesitas activar para que los portales sean funcionales desde el día uno.
Dale autonomía a tus clientes y recupera tu tiempo.
¡Te esperamos para digitalizar tu gestión hoy mismo!
Puedes agendar una demo gratuita en homming aquí
Preguntas durante la sesión:
¿Las invitaciones y mensajes a inquilinos y propietarios llegan con el logo de homming o el de nuestra empresa?
Si tenéis contratado el servicio de Marca blanca, las invitaciones llegan siempre a nombre de vuestra marca. Si no es así, las notificaciones e invitaciones llegarán por defecto a nombre de homming. Si tienes contratado un servicio de Marca blanca que aún esté en proceso, recomendamos esperar a invitar a otros usuarios a que esté creada la marca blanca primero para evitar que los inquilinos y propietarios vean ninguna notificación o invitación a nombre de homming.
2. ¿Cómo pueden los inquilinos descargar sus recibos de alquiler o bien sus facturas si lo necesitan?
Los recibos y facturas pueden enviarse automáticamente por email a los inquilinos activando en la configuración de las notificaciones las notificaciones de tipo pagos y facturas, este artículo explicativo indica cómo hacerlo. Si están invitados a la plataforma pueden descargar el recibo de pago siguiendo estos pasos:
Entra en la pestaña “Inmuebles” del menú de la izquierda
Clica sobre la tarjeta del inmueble
Entra en el apartado “pagos”
Clica sobre los tres puntos de la tarjeta del pago
Clica en “descargar recibo” o “descargar factura”.
¡Importante! Estas opciones solo aparecen si el gestor ha generado factura y/o recibo en el ingreso desde su usuario.
3. ¿Cómo puedo conciliar o controlar los pagos de los inquilinos a través de homming si el inquilino hace un pago directo al propietario?
La funcionalidad de conciliación bancaria solo está disponible para los bancos a los que los gestores del alquiler puedan acceder. Es decir, si los gestores funcionan como apoderados de los bancos de sus clientes pueden utilizar la funcionalidad de conciliación bancaria. Si los gestores no tienen este acceso, no es posible conciliar los pagos de los inquilinos efectuados a cuentas a las que no tienen acceso.
Para confirmar que los inquilinos han pagado sin acceso a la cuenta del propietario, hay dos opciones:
Exigir al inquilino adjuntar un justificante del pago en su usuario: el inquilino puede adjuntar evidencia del pago realizado en su usuario. De esta forma, el gestor puede confirmar que el ingreso se ha hecho correctamente a la cuenta del propietario, confirmar el pago y marcar pagado el ingreso. Este artículo explicativo indica los pasos que el inquilino debe seguir para adjuntar un justificante de pago:
Activar la pasarela de pagos en la plataforma. Si los inquilinos pagan a los propietarios por tarjeta o transferencia desde la propia pasarela de pagos de homming, nosotros registraremos el pago cuando se produzca y el pago se marcará automáticamente cuando la cuenta bancaria del propietario lo reciba, aunque el gestor no tenga ningún acceso. Este artículo explicativo indica cómo activar los pagos por tarjeta o por transferencia.
4. Si un inquilino tiene un pago por domiciliación bancaria devuelto, ¿cómo puedo imputarle en el pago pendiente los gastos relativos a esta devolución?
Para cobrar al inquilino un concepto extra, en este caso los gastos relativos a la devolución, hay varias opciones:
Esperar a cobrárselo al mes siguiente: si en la pestaña “gastos” del inmueble asociado a este inquilino se añade un gasto repercutible en ingresos al inquilino por el importe de la devolución, se sumará automáticamente a la renta del mes siguiente.
Editar el ingreso generado para incluir el concepto: si el ingreso no tiene una factura emitida con QR tributario, es posible editar el ingreso generado para incluir el concepto extra de la devolución. Para ello:
Entra en la pestaña “ingresos” del inmueble
clica sobre la tarjeta del ingreso devuelto
Clica en la opción “editar ingreso” que aparece en el menú que se despliega
En el menú de editar el ingreso, clica en “añadir concepto” y añade el importe a cobrar al inquilino por los gastos de la devolución
Generar un nuevo ingreso por el importe de la devolución: en caso de que preferáis cobrar a parte el gasto de la devolución o no sea posible editar el ingreso existente (porque tenga una factura con QR tributario) entrad en la pestaña “ingresos” del inmueble y añadid un nuevo ingreso generado del importe extra a cobrar al inquilino.
5. ¿Es posible ocultar a los inquilinos la información de seguros del inmueble, certificados energéticos o cédulas de habitabilidad que no le apliquen ver?
Actualmente los seguros, certificados de eficiencia energética y cédulas de habitabilidad están siempre disponibles desde el perfil del inquilino, pero no pueden editar nada relacionado con este apartado, es solo un acceso consultivo.
6. Entendemos que los inquilinos no tienen acceso a los datos de la propiedad. Además, en los recibos de alquiler, ¿aparecen todos los datos de todos los inquilinos que están activos en el contrato?
Los inquilinos no tienen acceso a ningún dato relacionado con los propietarios del inmueble dentro de su usuario: ni la tarjeta del contacto, ni el contrato de gestión ni el histórico de facturas de honorarios.
En los recibos de pago no aparece el dato de todos los inquilinos, aparece el dato del inquilino pagador asociado al ingreso pagado donde se genera el recibo.
7. ¿Todas las incidencias se comparten automáticamente con los inquilinos? Si como propietario creo una incidencia y no quiero que la vea el inquilino, porque quizá no interesa, como puedo hacerlo?
Los inquilinos solo ven por defecto las incidencias que ellos crean. Si un gestor o propietario crea una incidencia, por defecto no se muestra al inquilino, aunque es posible configurarla para que sí se muestre dentro del apartado de inquilinos del inmueble añadiendo inquilinos asignados. También es posible desasociar inquilinos asignados a la incidencia clicando en el icono en forma de signo negativo junto al nombre de cada contacto en cualquier momento.
8. En la parte de gastos, ¿Tendrá acceso el inquilino a los gastos de balance de suministros?
Sí, los inquilinos en la pestaña de “gastos” de su inmueble tienen acceso a todos los gastos repercutibles en ingresos, liquidaciones o balance de suministros que se le imputen. El inquilino pagará estos gastos, de manera directa o indirecta, por lo que tiene derecho a acceder a su detalle. Los gastos a los que no accederá son:
Los que no estén creados como repercutibles - se entiende que son gastos internos del inmueble que no afectan ni aplican al inquilino
Histórico de gastos repercutibles a inquilinos anteriores - si el gasto le correspondió pagarlo a otro inquilino, el actual no necesita ver su detalle.
9. ¿Qué significa “acceder al Marketplace” en el dashboard? ¿A qué beneficios hace referencia exactamente? ¿Se puede deshabilitar?
El “marketplace” es el apartado dentro de nuestra página web donde puedes acceder a diferentes servicios que ofrecen algunos de nuestros partners para complementar la gestión del alquiler, con ofertas especiales por venir de parte de homming. No es posible deshabilitarlo por ser un apartado íntegro de la plataforma.
10. ¿Cómo se descargan los propietarios desde su portal las facturas de gestión y las liquidaciones mensuales, así como el resumen anual?
Descarga de facturas: desde el perfil propietario, igual que desde el perfil inquilino, está disponible la pestaña “pagos y cobros”. En el apartado “facturas” de esta pestaña tiene el listado de facturas emitidas a su nombre. Clicando en la tarjeta de cada factura puede descargarlas.
Descarga de resúmenes de liquidaciones: para descargar el resumen de las liquidaciones, es posible descargar desde la pestaña “Reportes” del menú de la izquierda. En el reporte que se llama “liquidaciones” tiene la opción de filtrar el intervalo de fechas del que quiera ver las liquidaciones y descargar en PDF/ZIP, se generará el resumen en PDF que podrá descargar por email. Desde “pagos y cobros”, en la pestaña de “liquidaciones” puede descargar el resumen de una liquidación concreta clicando en los tres puntos y “descargar resumen de la liquidación” en la tarjeta de la liquidación.
11. ¿El propietario ve las incidencias que gestiona o reporta el inquilino? ¿O solo la que añaden los gestores?
El propietario desde su usuario tiene acceso a todas las incidencias creadas en los inmuebles de su propiedad. Si las crearon los inquilinos, el gestor o los propietarios no es relevante para su acceso.
12. ¿Las habitaciones funcionan como inmuebles independientes?
Si se indica que un inmueble se alquile por habitaciones, cada una de las habitaciones funcionan como entidades independientes en términos de:
Suscripción: el número de habitaciones afecta a los precios de la suscripción, cuantas más habitaciones hay añadidas, mayor será el precio del programa, igual que ocurre con los inmuebles independientes.
Ocupación: se proporcionarán métricas de la ocupación parcial de los inmuebles en función de qué habitaciones están ocupadas y cuáles vacías.
Asociación de contratos, inquilinos e iCal: los inquilinos, contratos y calendario de ocupación estarán asociados al inmueble y a cada habitación de manera individual.
Los gastos del inmueble, los seguros o la cédula de habitabilidad sí estarán asociados al inmueble al completo.
13. ¿A qué datos de inquilinos tienen acceso los propietarios desde su usuario?
Desde el perfil propietario hay acceso a la vista previa de la tarjeta del inquilino, es decir, los datos del nombre, DNI, dirección, teléfono, email, etc. No puede editar ninguna información. También tiene acceso a su contrato de alquiler y a los ingresos de la renta siempre que no estén ocultos.
14. ¿Es posible desde el perfil propietario descargar directamente el reporte de la declaración de la renta?
El propietario no puede descargar este reporte desde su usuario, solo está disponible desde el perfil gestor. El objetivo es dar al gestor la oportunidad de verificar que todo está correcto antes de enviar al propietario el reporte debido a la gran cantidad de información que el reporte incluye y el riesgo de error que esto implica.
Lo que sí es posible es enviar masivamente el reporte a los propietarios clicando en el icono con forma de sobre en la parte superior derecha del reporte, se enviará directamente a todos los propietarios invitados o con notificaciones activadas.
15. ¿Cómo descargar una síntesis de lo que me debe el inquilino?
Para revisar en un breve resumen lo que debe cada inquilino, yo recomiendo revisarlo desde la pestaña de “Reportes” y buscar el reporte que se llama “inquilinos”. Este reporte indica la deuda pendiente de cada uno de los inquilinos.
En la pestaña “pagos y cobros” y el apartado “ingresos” también es posible filtrar por el estado del pago “pendiente de pago” y “parcialmente pagado” para ver el listado de todos los pagos pendientes.
16. He dado de alta un nuevo inquilino en un inmueble y no sé cómo configurar la automatización de su facturación.
Si el inquilino ya está añadido, lo siguiente será añadir la información del contrato de alquiler. En este artículo está indicado cómo añadir el contrato.
Una vez añadido el contrato o si ya estaba previamente añadido, el siguiente paso es configurar el ingreso recurrente de la renta asociado al contrato. Para ello:
Clica en ver el contrato de alquiler
Entra en el apartado ingresos del contrato
añade el ingreso recurrente de la renta.
Los ingresos se generarán recurrentemente de acuerdo a la configuración añadida. Hay más información sobre esta funcionalidad en este artículo explicativo.