Si cuando accedes a un inmueble puedes ver en el desplegable inquilinos el listado de inquilinos, pero al intentar interactuar con la información de inquilinos: programar o generar gastos ingresos y liquidaciones, añadir el contrato de alquiler... no puedes ver el listado de inquilinos o falta alguno, se debe a que el inquilino o los inquilinos no están asignados al equipo de trabajo donde está asignado el inmueble.

Si estás trabajando dentro del equipo, una manera rápida de comprobar si el inquilino está asignado al equipo, es buscándolo desde la pestaña contactos del menú desplegable de la izquierda. Si no encuentras el contacto, es porque no está asignado al equipo.

Un equipo es un espacio de trabajo compartido donde se asigna la información de la plataforma para que puedan verla varios usuarios. La información de inmuebles, inquilinos, propietarios, emisores de factura, series de facturación... pueden asignarse al equipo para que la vean varios usuarios. Si tienes más dudas acerca de los equipos: qué son, para qué sirven, cómo configurarlos... puedes consultar esta sección del centro de ayuda.

Para solucionar esta incidencia, habrá que asignar la información que falte al equipo de trabajo para que puedan acceder los compañeros. Para ello, el usuario creador del equipo (si no es tu usuario, por favor solicita al compañero gestor principal que siga estos pasos) deberá entrar en su espacio gestor. Para entrar en el espacio gestor, clica sobre el icono circular de la parte superior derecha y en el espacio gestor.

Una vez en el espacio gestor, el usuario deberá buscar el contacto del inquilino, propietario... al que no estuvieras pudiendo acceder en los desplegables de ingresos, gastos, contrato... y clicar en ver en la tarjeta de contacto. Esto se puede hacer tanto desde la pestaña contactos del menú de la izquierda o dentro del inmueble.

Una vez en el formulario Ver el inquilino, indica el equipo al que debería estar asociado desde el desplegable asignar a equipo. Una vez asignado al equipo el inquilino, los miembros del equipo podrán interactuar con su información dentro de inmuebles asociados al msimo.

Para que esta incidencia no vuelva a suceder recomendamos trabajar siempre desde el equipo en todos los usuarios, en especial el del gestor principal, que tiene los inmuebles añadidos tanto en el equipo como en el espacio personal. Si se trabaja desde el espacio personal se corre el riesgo de que la información que se añada nueva desde este cambio quede sin asignar provocando entorpecimientos y retrasos en el trabajo habitual del equipo.